Devoluciones

Trabajamos sobre todo con material cortado a medida y con producto de consumo, así que no todo se puede devolver. Lo decimos claro antes de que compres, no después.

Devoluciones y garantía del césped a medida

El césped se corta a las medidas que nos das, y ese corte no se puede deshacer: un rollo de 4 metros cortado a 3,60 ya no sirve para otro cliente. Por eso el material cortado a medida no admite devolución por cambio de opinión, igual que ocurre con cualquier producto confeccionado según especificaciones del comprador.

Esto no afecta a tus derechos si el material llega defectuoso o no corresponde con lo pedido: en ese caso lo reponemos o lo abonamos nosotros, sin coste para ti.

Para evitar el problema de raíz, antes de cortar te confirmamos las medidas por escrito y te mandamos muestra de la gama si la pides. La muestra es la forma barata de acertar con la altura de fibra y el tono.

Producto sin cortar y en su embalaje

Los accesorios de instalación y los paneles de decoración que no se hayan abierto ni instalado admiten devolución dentro de los 14 días naturales desde la entrega, en su embalaje original y en estado de reventa. El porte de retorno corre a cargo del cliente salvo que el motivo sea un error nuestro.

Carbón y leña

Por ser producto de consumo, el saco abierto no se admite. El palé completo sin abrir sí, dentro de los mismos 14 días, descontando el porte de retorno. Si el carbón no rinde como esperabas, escríbenos antes de devolver: casi siempre es cuestión de formato y se resuelve cambiando de referencia en el siguiente pedido.

Material dañado o equivocado

Si lo que llega no es lo que pediste, o llega dañado, lo arreglamos nosotros. Necesitamos dos cosas: fotos del material y del embalaje, y el albarán con la incidencia anotada si el daño venía del transporte. Con eso reponemos o abonamos sin discutir el porte.

Avísanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega. Pasado ese plazo la agencia ya no admite la reclamación y se complica de forma innecesaria.

Devoluciones y garantía: cómo se devuelve el importe

Por el mismo medio de pago, una vez recibido y revisado el material. Solemos tardar menos, pero el plazo máximo es de 14 días desde que nos llega la devolución.