Devoluciones y garantía Mundo Sport Global
Las devoluciones y garantía, que se puede devolver y qué no, con el motivo delante. El césped cortado a medida es el caso que más dudas genera: aquí está explicado.
Trabajamos sobre todo con material cortado a medida y con producto de consumo, así que no todo se puede devolver. Lo decimos claro antes de que compres, no después.
En Mundo Sport Global ponemos a disposición de nuestros clientes información sobre las condiciones de devoluciones y garantía aplicables a los productos adquiridos a través de nuestra tienda online.
Esta información permite conocer el procedimiento que debe seguirse en caso de recibir un producto con una incidencia, solicitar una devolución o realizar una consulta relacionada con la garantía. Mundo Sport Global es una empresa online registrada en Tailandia que comercializa césped artificial, paneles verticales y otras soluciones decorativas para clientes de diferentes países.
Las condiciones de devolución, garantía, transporte y posibles gastos asociados pueden variar según el producto, el país de destino, el origen del envío y las circunstancias concretas de cada pedido.
Algunos productos pueden enviarse desde España cuando existe disponibilidad de stock, mientras que otros pueden proceder de centros de suministro en Asia.
Recomendamos consultar las condiciones específicas antes de realizar una compra y contactar con Mundo Sport Global si necesitas información sobre una devolución, incidencia o garantía.
Devoluciones y garantía del césped a medida
El césped se corta a las medidas que nos das. Y ese corte no se puede deshacer: un rollo de 4 metros cortado a 3,60 ya no sirve para otro cliente. Por eso el material cortado a medida no admite devolución por cambio de opinión, igual que ocurre con cualquier producto confeccionado según especificaciones del comprador.
Esto no afecta a tus derechos si el material llega defectuoso o no corresponde con lo pedido. De hecho, en ese caso lo reponemos o lo abonamos nosotros, sin coste para ti.
Asimismo, para evitar el problema de raíz, antes de cortar te confirmamos las medidas por escrito y te mandamos muestra de la gama si la pides. De hecho, la muestra es la forma barata de acertar con la altura de fibra y el tono.
Producto sin cortar y en su embalaje
Los accesorios de instalación y los paneles de decoración que no se hayan abierto ni instalado admiten devolución dentro de los 14 días naturales desde la entrega. Y eso, en su embalaje original y en estado de reventa. Eso sí, el porte de retorno corre a cargo del cliente salvo que el motivo sea un error nuestro.
Material dañado o equivocado
Si lo que llega no es lo que pediste, o llega dañado, lo arreglamos nosotros. Necesitamos dos cosas: fotos del material y del embalaje, y el albarán con la incidencia anotada si el daño venía del transporte. Con eso reponemos o abonamos sin discutir el porte.
Avísanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega. Pasado ese plazo la agencia ya no admite la reclamación y se complica de forma innecesaria.
Devoluciones y garantía: cómo se devuelve el importe
Por el mismo medio de pago, una vez recibido y revisado el material. Solemos tardar menos, pero el plazo máximo es de 14 días desde que nos llega la devolución.
¿Algo no ha llegado bien?
Mándanos las fotos y el número de pedido. Si el fallo es nuestro, lo resolvemos nosotros.
Resumen de devoluciones y garantía
Nuestra política de devoluciones y garantía parte de una idea: el material cortado a medida se fabrica para tu pedido y por eso no admite devolución. En cambio, lo que llega sin abrir y en su embalaje sí, dentro del plazo legal de catorce días.
Por lo demás, está la garantía por defecto de fabricación y las incidencias de transporte, que se reclaman en el momento de la entrega anotándolo en el albarán. Ahora bien, si algo no ha llegado como debía, lo resolvemos nosotros.
Si compras desde la Unión Europea, también puedes consultar tus derechos de garantía en el portal Tu Europa de la Comisión Europea.
